Guest Relations Executive - Sheraton Grand Warsaw

Budowanie i rozwijanie pozytywnych relacji ze wszystkimi gośćmi hotelowymi

Odpowiadanie na zapytania gości hotelowych i upewnianie się, że wszystkie zapytania zostały zrealizowane przy zapewnieniu satysfakcji gości

Koordynacja korespondencji przed przybyciem gości w celu przygotowania pobytów i zorganizowania specjalnych próśb przed przyjazdem zgodnie z oczekiwaniami naszych gości

Dzielenie się z gośćmi informacjami dotyczącymi udogodnień oferowanych przez hotel, usług, wyposażenia obiektu oraz lokalnych atrakcji

Zapewnianie dostarczania wszelkich benefitów przysługujących członkom programu lojalnościowego Marriott Bonvoy, zachęcanie nowych członków do dołączenia do programu lojalnościowego

Koordynacja wizyt VIP

Odpowiadanie na wewnętrzne ankiety dot. satysfakcji gości oraz recenzje publiczne

Analiza komentarzy i podejmowanie wszelkich niezbędnych działań w celu poprawy satysfakcji gości hotelowych

Prowadzenie szkoleń serwisowych dla nowych pracowników

przyjmowanie rezerwacji na pokoje hotelowe i ich modyfikacji, wspieranie procesu meldowania gości w razie potrzeby

koordynacja alokacji pokoi i monitorowanie ich struktury we współpracy z kierownikiem recepcji

koordynacja współpracy między działami w celu maksymalizacji zadowolenia gości hotelowych

uczestnictwo w wydarzeniach realizowanych przez hotel dla gości

indetyfikowanie i opracowywanie pomysłów mających na celu zwiększanie wydajności organizacyjnej oraz jakości obsługi i bezpieczeństwa

inne zadania związane z zapewnieniem profesjonalnej obsługi gości zlecane przez przełożonych

Doświadczenie na podobnym stanowisku przy obsłudze gości hotelowych lub gości VIP

doskonałe umiejętności interpersonalne

wysoka kultura osobista

zaangażowanie, elastyczność i proaktywna postawa

dyspozycyjność i gotowość do pracy w weekendy oraz na popołudniową zmianę

bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego

znajomość pakietu MS Office

Mile widziane
znajomość systemu PMS Opera

znajomość innych języków obcych