技术服务岗

一、岗位职责：包括技术服务和售后服务职能
技术服务（主要工作）
1、负责组织跟踪、收集用户信息，并对用户需求进行分类、统计、牵头逐项落实，提出针对性的对策和建议，参与营销策略的制定。
2、负责进行用户技术服务与产品咨询，了解用户的加工工艺，为用户提供技术服务。
3、负责新产品市场技术推广；组织产品相关的技术谈判，参与产品相关的商务谈判；牵头组织实施相关产品的技术营销；提高用户对产品的认知度。
4、提出业务范围内流程持续改进与创新的建议。
5、认证相关工作：1）负责产品的材料认证和零件认证工作；2）负责协同业务经理开展用户的第二方认证（供应商审核）。
6、负责所辖产品的新产品市场信息收集，并分析市场需求、用户与竞争对手动态信息；掌握竞争对手动态，推进与竞争对手对标工作。
7、负责产品质量改善需求、现场技改建议的提出。
8、掌握用户需求的变化，了解、确认用户对产品的个性化需求，根据用户需求提出新产线和新产品改造和开发建议。
9、新客户开发支持，针对汽车主机厂扩大用铝份额的技术宣传；有新样品需求时，判断和选择合适的材料，跟踪试制和使用结果。
售后服务（辅助工作）
1、负责收集、整理、传递用户的抱怨和异议信息；
2、对收集的用户抱怨和异议进行初步判定，确保用户抱怨和异议提案信息准确、及时传递到相关部门；
3、对于具备立案条件的投诉信息进行异议立案，确保异议响应速度；进行异议实物确认，并开展产品异议理赔谈判，为上级管理者提供决策依据，确保产品异议实物确认的及时、准确完成和质量异议理赔方案的合理、可行。
4、监督异议整改措施的实施，跟踪相关部门异议整改措施的实施，以促进产品实物质量的提高。
二、知识/技能/素质结构
1、本科及以上学历（专业要求机械类,材料类,有色金属材料类,汽车制造类）及3年以上现场工作经历。
2、了解TS16949等质量保证体系、安全管理体系和能源管理体系以及一贯质量管理体系。
3、熟悉产品大纲、产品标准；了解各产品工艺流程和一般生产特点、用途等。
4、掌握与产品销售相关的商务知识与谈判技巧，能进行和组织技术和商务交流。
6、掌握Word、Excel、PowerPoint等办公自动化软件及互联网的使用技能。
7、了解铝产品可能产生的各类产品缺陷及产生原因，了解用户使用技术（如冲压成型、连接、涂装、粘胶等）。
8、掌握至少一门外语，能阅读资料并进行技术和商务交流。
9、具有自信心，良好的自身形象和适应能力；有较强的人际交往、组织、协调和语言沟通能力。
三、横向协作关系
1、与各业务部门就产品和用户需求进行交流
2、与各业务部门就产品拓展与技术服务进行交流协调工作
3、与用户和营销体系，就技术服务和用户需求进行交流
4、与研发、制造部门就产品拓展、科研、改善工作，进行市场评审和交流