Atendente de Rouparia

Principais Responsibilidades & Objetivos do Cargo:




Estocar suprimentos de hóspedes e produtos de limpeza, manter os padrões de qualidade propóstos com relação a boa aparência dos MEs cuidando para que seus uniformes estejam sempre em perfeita condição de uso, distribui enxoval limpo para os andares para que as atendentes de apartamento tenham condições de entregar apartamentos prontos dentro dos prazos a elas estabelecidos e assegura boa qualidade de limpeza e apresentação dos enxovais de Alimentos e Bebidas a serem distribuidos para os MEs responsáveis. Processa as roupas de hóspede desde a coleta até a devolução das mesmas ao apartamento garantindo padrões de qualidade do serviçio prestado bem como atendendo aos prazos estabelecidos de retirada e entrega.

 

EXEMPLO DE DEVERES:

 

FUNÇÕES ESSENCIAIS

 

Média

Percentagem

de Tempo

50

%

Atende a solicitações de clients internos/ externos.




20

%

Trabalha na organização de estoques, recebimento e envio de mercadorias, enxovais, roupas de hóspedes e uniformes.




20

%

Registro de achados e perdidos, lançamento de dados nos sistemas informatizados internos, registro de chamadas e empréstimos aos hóspedes.




5

%

Checa discrepâncias de apartamentos.




5

%

Atende a chamas telefônicas. 

 

FUNÇÕES  SUSTENTADORAS  

 

Além de realizar as funções essenciais, esta posição pode ser requerida para realizar uma combinação das seguintes funções sustentadoras, com a percentagem de tempo realizando cada função para ser exclusivamente determinada pelo supervisor baseado em  requerimentos particulares da empresa.

 

As funções inerentes ao Membro de Equipe estão diretamente relacionadas ao setor interno da Rouparia no qual ele está direcionado. Segue o detalhamento das atividades específicas de cada uma delas:

 

ESTOQUISTA

 

Recebe e encaminha surimentos de hóspedes e mercadorias;

Alimenta relatórios de entradas e saídas para de mercadorias;

Armazena corretamente mercadorias avaliando prazos de validade;

Auxilia o gerente do departamento no que se refere ao acompanhamento dos níveis de estoque e necessidades de solicitação de compra;

Disponibiliza ítens de amenities em depósitos internos de acesso dos Membros de Equipe do departamnto.

 

UNIFORMES / ROUPARIA

 

Monitora qualidade de limpeza de todas as peças que chegam da lavanderia terceirizada entre uniformes e enxovais de Alimentos e Bebidas.

Checa condição de uniformes verificando botões, costuras e auxência de defeito no tecido.

Controla entrada e saída de uniformes, enxovais de Alimentos e Bebidas e núpcias por meio dos formulários internos.

Entrega uniformes limpos somente no recebimento dos sujos.

Registra as vendas de ítens do Fast Shop.

Faz entrega de solicitações de hóspedes, monta cama extra e berço. Mantém atualizado o quadro de empréstimo de camas.

Registra e guarda achados e perdidos.

Faz registro de empréstimos de chaves mestras e bips.

 

LAVANDERIA

 

Coleta roupas dos hóspedes dos apartamentos.

Tria roupas para encaminhar à lavanderia terceirizada.

Identifica a necessidade de solicitação de autorização de serviço em casos de peças que apresentarem defeito anterior a lavagem.

Fecha roupas se certificando da qualidade das peças e retorna para o apartamento garantindo que cumpriremos os prazos prometidos.

Faz controle de entrada e saída de enxovais e uniformes para a lavanderia terceirizada.

Faz cobranças de apartamentos no sistema designado, fechamentos mensais e quinzenais.

Auxilia nos inventários trimestrais.

 

REQUERIMENTOS FÍSICOS:

 

Chave de Frequência:  Raro - até 1 hora, Ocasional - 1-3 horas, Frequente - 3-6 horas, Constante - 6-8 horas

 

Atividade Física                                         Frequência

Sentado Ocasional

Andando, Subindo Escada Frequente

Agachando/ Curvando, Dobrando joelho   Constante

Inclinando-se para frente (cabeça e ombros) Frequente

Agarrar, Alcançar, Apanhar Constante

Empurrar / Puxar Frequente

Visão Próxima Constante

Visão Longe Ocasiolnal

Escutar Constante

Conversar Constante

Suspender/Carregar (15 lbs = 68,04 kg)  453,6 g = 1 lbs Frequente

Viajar Nunca

 

OUTROS DEVERES 

 

Assimilar a cultura Hilton e demonstrar conhecimento de trabalho de padrões de serviço. 

 

Frequência regular em  conformidade com os padrões, que podem ser estabelecidos pelo Hilton de tempo a tempo, é essencial à realização com sucesso desta posição. 






REQUERIMENTOS DE SEGURANÇA

A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) prevê o cuidado e prevenção ergonômica durante a jornada de trabalho, para evitar lesões por esforço repetitivo. Também prevê o uso do seguinte Equipamento de  Proteção Pessoal (PPE) quando realiza obrigações de trabalho que têm o potencial de risco para sua saúde ou segurança:

 

- Sapato fechado com sola de borracha

- Luvas de proteção

- Óculos de proteção

- Cinta de proteção





RELAÇÕES ORGANIZACIONAIS

 

Posições que se comunicam diretamente com este cargo (títulos): nenhum





CONHECIMENTO DE TRABALHO ESPECÍFICO E HABILIDADE

 

O membro de equipe tem que possuir o seguinte conhecimento e habilidades e ser capaz de explicar e demonstrar que ele ou ela pode realizar as funções essenciais do trabalho, com ou sem acomodação razoável.

 

- Boas noções de organização;

- Conhecimentos em informática;

- Abilidade de compreender e seguir instruções dadas;

- Boa abilidade de se comunicar verbalmente e por meio de escrita.





PADRÕES DE QUALIFICAÇÃO

 

EDUCAÇÃO

 

Segundo grau completo





EXPERIÊNCIA

 

 Experiência prévia em lavanderia ou governança.

 

LICENÇAS OU CERTIFICADOS

 

Não é exigido nenhum tipo de licença ou certificado.

 

VESTIMENTA

 

Todos os MEs têm que manter uma aparência arrumada, limpa e bem-vestida (padrões específicos disponíveis).

 

Principais Responsibilidades & Objetivos do Cargo:




Estocar suprimentos de hóspedes e produtos de limpeza, manter os padrões de qualidade propóstos com relação a boa aparência dos MEs cuidando para que seus uniformes estejam sempre em perfeita condição de uso, distribui enxoval limpo para os andares para que as atendentes de apartamento tenham condições de entregar apartamentos prontos dentro dos prazos a elas estabelecidos e assegura boa qualidade de limpeza e apresentação dos enxovais de Alimentos e Bebidas a serem distribuidos para os MEs responsáveis. Processa as roupas de hóspede desde a coleta até a devolução das mesmas ao apartamento garantindo padrões de qualidade do serviçio prestado bem como atendendo aos prazos estabelecidos de retirada e entrega.

 

EXEMPLO DE DEVERES:

 

FUNÇÕES ESSENCIAIS

 

Média

Percentagem

de Tempo

50

%

Atende a solicitações de clients internos/ externos.




20

%

Trabalha na organização de estoques, recebimento e envio de mercadorias, enxovais, roupas de hóspedes e uniformes.




20

%

Registro de achados e perdidos, lançamento de dados nos sistemas informatizados internos, registro de chamadas e empréstimos aos hóspedes.




5

%

Checa discrepâncias de apartamentos.




5

%

Atende a chamas telefônicas. 

 

FUNÇÕES  SUSTENTADORAS  

 

Além de realizar as funções essenciais, esta posição pode ser requerida para realizar uma combinação das seguintes funções sustentadoras, com a percentagem de tempo realizando cada função para ser exclusivamente determinada pelo supervisor baseado em  requerimentos particulares da empresa.

 

As funções inerentes ao Membro de Equipe estão diretamente relacionadas ao setor interno da Rouparia no qual ele está direcionado. Segue o detalhamento das atividades específicas de cada uma delas:

 

ESTOQUISTA

 

Recebe e encaminha surimentos de hóspedes e mercadorias;

Alimenta relatórios de entradas e saídas para de mercadorias;

Armazena corretamente mercadorias avaliando prazos de validade;

Auxilia o gerente do departamento no que se refere ao acompanhamento dos níveis de estoque e necessidades de solicitação de compra;

Disponibiliza ítens de amenities em depósitos internos de acesso dos Membros de Equipe do departamnto.

 

UNIFORMES / ROUPARIA

 

Monitora qualidade de limpeza de todas as peças que chegam da lavanderia terceirizada entre uniformes e enxovais de Alimentos e Bebidas.

Checa condição de uniformes verificando botões, costuras e auxência de defeito no tecido.

Controla entrada e saída de uniformes, enxovais de Alimentos e Bebidas e núpcias por meio dos formulários internos.

Entrega uniformes limpos somente no recebimento dos sujos.

Registra as vendas de ítens do Fast Shop.

Faz entrega de solicitações de hóspedes, monta cama extra e berço. Mantém atualizado o quadro de empréstimo de camas.

Registra e guarda achados e perdidos.

Faz registro de empréstimos de chaves mestras e bips.

 

LAVANDERIA

 

Coleta roupas dos hóspedes dos apartamentos.

Tria roupas para encaminhar à lavanderia terceirizada.

Identifica a necessidade de solicitação de autorização de serviço em casos de peças que apresentarem defeito anterior a lavagem.

Fecha roupas se certificando da qualidade das peças e retorna para o apartamento garantindo que cumpriremos os prazos prometidos.

Faz controle de entrada e saída de enxovais e uniformes para a lavanderia terceirizada.

Faz cobranças de apartamentos no sistema designado, fechamentos mensais e quinzenais.

Auxilia nos inventários trimestrais.

 

REQUERIMENTOS FÍSICOS:

 

Chave de Frequência:  Raro - até 1 hora, Ocasional - 1-3 horas, Frequente - 3-6 horas, Constante - 6-8 horas

 

Atividade Física                                         Frequência

Sentado Ocasional

Andando, Subindo Escada Frequente

Agachando/ Curvando, Dobrando joelho   Constante

Inclinando-se para frente (cabeça e ombros) Frequente

Agarrar, Alcançar, Apanhar Constante

Empurrar / Puxar Frequente

Visão Próxima Constante

Visão Longe Ocasiolnal

Escutar Constante

Conversar Constante

Suspender/Carregar (15 lbs = 68,04 kg)  453,6 g = 1 lbs Frequente

Viajar Nunca

 

OUTROS DEVERES 

 

Assimilar a cultura Hilton e demonstrar conhecimento de trabalho de padrões de serviço. 

 

Frequência regular em  conformidade com os padrões, que podem ser estabelecidos pelo Hilton de tempo a tempo, é essencial à realização com sucesso desta posição. 






REQUERIMENTOS DE SEGURANÇA

A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) prevê o cuidado e prevenção ergonômica durante a jornada de trabalho, para evitar lesões por esforço repetitivo. Também prevê o uso do seguinte Equipamento de  Proteção Pessoal (PPE) quando realiza obrigações de trabalho que têm o potencial de risco para sua saúde ou segurança:

 

- Sapato fechado com sola de borracha

- Luvas de proteção

- Óculos de proteção

- Cinta de proteção





RELAÇÕES ORGANIZACIONAIS

 

Posições que se comunicam diretamente com este cargo (títulos): nenhum





CONHECIMENTO DE TRABALHO ESPECÍFICO E HABILIDADE

 

O membro de equipe tem que possuir o seguinte conhecimento e habilidades e ser capaz de explicar e demonstrar que ele ou ela pode realizar as funções essenciais do trabalho, com ou sem acomodação razoável.

 

- Boas noções de organização;

- Conhecimentos em informática;

- Abilidade de compreender e seguir instruções dadas;

- Boa abilidade de se comunicar verbalmente e por meio de escrita.





PADRÕES DE QUALIFICAÇÃO

 

EDUCAÇÃO

 

Segundo grau completo





EXPERIÊNCIA

 

 Experiência prévia em lavanderia ou governança.

 

LICENÇAS OU CERTIFICADOS

 

Não é exigido nenhum tipo de licença ou certificado.

 

VESTIMENTA

 

Todos os MEs têm que manter uma aparência arrumada, limpa e bem-vestida (padrões específicos disponíveis).