【ダブルツリーbyヒルトン大阪城】ゲストサービス・スーパーバイザー

100を超える国と地域に数千ものホテルを展開するヒルトンは、お客様にご満足いただける機会を無数にご用意しています。開かれたドアから歓迎の笑顔、そして特別な体験まで、私たちは毎年ご宿泊される何百万人もの旅行者に、決して忘れることのない歓迎をお届けしています。フラッグシップ・ブランドであるヒルトン・ホテルズ＆リゾーツに加え、ウォルドーフ・アストリア、LXR、コンラッド、キャノピー、キュリオ・コレクション、ダブルツリー、ヒルトン・ガーデン・イン、ハンプトン、その他多数のブランドを展開しています。

グローバルな旅が世界に与える影響を理解できる方なら、ヒルトンのチームメンバーとして働いていただけるかもしれません。ヒルトンでは、お客様、チームメンバー、そしてオーナーに喜んでいただくという、私たちがここにいる理由を決して忘れることはないからです。

  

フロントオフィス・スーパーバイザーは、ヒルトン・ブランドの基準、方針、手順に従い、フロントオフィス部門の戦略的管理に携わります。フロント業務全般、送迎チーム、コンシェルジュの運営を担当します。

 職務内容

フロントオフィス・スーパーバイザーとして、以下の業務を最高水準で遂行する責任があります： 

- お客様のことを常に考えながら仕事に取り組むことで、高い顧客サービス意識を維持すること。

- 常にお客様や同僚と明確なコミュニケーションを取りながら、個人的な責任を持ち、率先して問題を解決し、ポジティブな影響を与えること。

- やる気と責任感を持ち、すべての業務に熱意を持って取り組み、個人のパフォーマンスを向上させるために新しいスキルや知識を学ぶ機会をつかむこと。

- 柔軟性を持ち、要求されるタスクの遂行を含め、変化する要件に迅速かつ積極的に対応すること。

- チーム目標を達成するために、同僚と協力し、サポートすることで、高いチーム意識を維持すること。

- ホテルの運営・環境手順を向上させるためのアイデアや提案に貢献すること。

- 宿泊客やホテルのサプライヤーに対して、ヒルトンホテルのサービスや施設を積極的に宣伝する。

- 自分と職場の他の人の安全を確保する方法で、すべての職務と責任を遂行する。

- カスタマーサービスを改善するための行動に同意し、実行すること。

- お客様からの苦情やコメントに積極的に対処し、そこから学び、フォローアップとオペレーションディレクターへのフィードバックを行う。

- ハウスキーピング部門と調整し、清掃のフォローアップを確実に行う。 

- リピーターのお客様をサポートするため、お客様の履歴を管理する。

- 定期的な運営会議とホテル会議に出席する。

- チームに目標を伝える。

- ゲストに都市情報を提供する。

- ゲストに対して積極的に行動し、合理的な要望があればサポートする。

- シフトを確認し、引き継ぎやブリーフィングを確実に行うこと。

- チームメンバーが他のメンバーと協調して仕事をするように仕向ける。

- 全員が売れる環境を作る。

- レストランやバーでの特別イベントやプロモーションを含め、定期的なコミュニケーションミーティングやメモを通じて、部門、ホテル、会社の活動についてチームに最新情報を提供する。

- 事前に計画を立て、十分なリソースを確保する。

- 自己とチームの部門目標を設定し、それに同意する。

- ゲストの母国語でコミュニケーションを図る。

- フロントオフィスの業務システムを完全に把握すること。

- その他、与えられた職務を遂行すること。

- 経営陣は、独自の裁量で、事前の通知なしに、この職務内容を変更する権利を留保します。

求める要件

ヒルトン・ブランドのフロントオフィス・スーパーバイザーは、常にお客様のために働き、他のチームメンバーと協力します。この職務を成功させるには、次のような態度、行動、スキル、価値観を維持する必要があります： 

- 中程度に複雑な計算をミスなく実行できる。 

- 英語の読み書きができ、聞き取りができる。

- 中程度に複雑なコンピューターシステムにアクセスし、情報を正確に入力できる。

- 社内外の顧客と効果的に接することができ、中には怒りを鎮め、正確な情報を収集し、対立を解決するために高い忍耐力、機転、外交能力を必要とする顧客もいる。

- 総合的な顧客満足を提供するための対人スキルがある。

- プレッシャーの中で働き、繁忙期にはストレスの多い状況に対処できる。

- 1～2年の関連業務経験者優遇。

ビジネスニーズに対応するため、英語と日本語の会話と筆記に堪能であること。

 

ヒルトンで働くとは？

ヒルトンは世界有数のホスピタリティ企業で、豪華なフルサービスホテルやリゾートから長期滞在型スイートや中価格帯のホテルまで、宿泊部門を幅広く展開しています。ヒルトンは1世紀近くにわたり、ビジネスやレジャーのお客様に最高の宿泊施設、サービス、アメニティ、価値を提供してきました。ヒルトンは、グローバル・ブランド全体で卓越したゲスト体験を提供するという伝統を受け継ぐことに専心しています。地球をホスピタリティの光と温もりで満たすというビジョンのもと、私たちはチーム一丸となって日々、世界中で素晴らしいホスピタリティ体験を創造しています。そして、その中心には素晴らしいチームメンバーがいます！