微信小店-产品运营-平台客服纠纷处理方向Apply Share link
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Job Source |
腾讯集团 |
Location |
China, Guangzhou |
Salary |
Negotiable |
Job Type |
Full Time |
Language |
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Job Posted Date |
20-06-2025 |
Job Description |
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1.负责处理平台上的投诉和纠纷，包括但不限于订单问题、商品质量、物流服务等；
2.精准了解用户需求，提供解决方案； 3.协调内部团队（如售后、物流、产品等）以解决复杂的客户问题； 4.管理和优化赔付流程，包括审核赔付请求、计算赔付金额和赔偿事宜； 5.跟踪和分析纠纷处理数据，识别问题模式，提出改进措施以优化用户体验； 6.定期更新和维护服务政策和标准流程，确保符合相关合规要求。 |
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Job Requirements |
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1.至少1年以上的电商行业工作经验，有客户服务或纠纷处理经验者优先；
2.熟悉电商平台的运作模式和服务流程； 3.具备出色的沟通技巧，能够以专业和礼貌的方式处理各种问题； 4.具有较强的分析和解决问题的能力，能够在压力下保持冷静和专注； 5.良好的组织和时间管理能力，能够处理多个任务并优先处理紧急事项； 6.了解相关的法律法规，如消费者权益保护法、电子商务法等。。加分项： |
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