企业微信-客服管理Apply Share link
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Job Source |
腾讯集团 |
Location |
China, Guangzhou |
Salary |
Negotiable |
Designation |
Customer Service/Operations |
Job Type |
Full Time |
Language |
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Job Posted Date |
20-06-2025 |
Job Description |
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1.管理客服团队，负责完善客服管理体系、激励体系、内容体系、人员梯队，制定客服团队整体规划；
2.持续有效创新客服管理服务模式，优化流程，提升服务质量和服务承载能力，提升用户满意度； 3.根据日常服务数据，进行监控和分析，发现产品功能和产品质量优化点、并进行推动改善； 4.运营智能客服，运营帮助中心，跟进版本功能迭代，提升用户自助解决问题能力。 |
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Job Requirements |
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1.本科及以上学历，有2年以上客服团队管理经验，精通服务体系的工作流程；
2.思路清晰、逻辑清晰，能较为准确地抓住问题核心点； 3.有较强的分析问题、总结问题能力及优质的客户服务意识； 4.较强的自我驱动和责任心，具有良好的团队合作精神及优秀的组织协调沟通能力； 5.有搭建并管理50人以上的客服团队经验，有参与AI智能客服研发项目经验优先考虑，有五百强企业客服项目管理者为佳； 6.有计算机相关专业背景优先。。加分项： |
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