Executive Floor Supervisor 行政楼层主管

管理行政楼层，对日常工作予以指导，为宾客提供一致高效的服务。  

• 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 

• 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 

• 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 

• 作为第一个VIP客人接待的部门，要确保他们的个性化服务。 

• 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。  

• 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 

• 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 

• 遵循希尔顿品牌标准。 

• 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 

• 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。 

• 为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。问候行政楼层的客人和常客确保客户满意度。 

• 汇报最新的工作进展，确保行政楼层经理，前厅经理对整个部门营运状况的了解。 

• 确保完成行政楼层每日的任务，其中包括但不仅仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 

• 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。   

• 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。    

• 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 

• 做好VIP和希尔顿会员抵店前的准备工作，确保VIP礼物的及时摆放。 

• 对行政楼层的设施设备和文具用品予以管理，如传真机，影印机等。 

• 对客人的合理要求予以快速恰当的反馈。 

• 至少1年以上品牌酒店同部门工作经验。 

• 较强的沟通及组织协调能力。 

• 强烈的责任感及自我激励能力。 

• 会说基本英语口语。 

• 熟练电脑系统操作优先考虑。