Trainee - Front Office 前厅部实习生

作为实习生，您将应以最高标准完成以下任务: 
• 积极地寻找获取客人反馈意见的每一个机会。 
• 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 
• 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。 
• 认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。   
• 必要时及时有效的处理客人的投诉，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 
• 持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中。 
• 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 
• 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 
• 根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 
• 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 
• 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。 
• 与客人及团队成员进行有效地沟通。 

我们寻找什么样的人才? 
希尔顿实习生始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: 
• 客人是你工作的中心。 
• 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 
• 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 
• 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。 
• 展示团结协作和支持同事达成团队目标。 
• 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 
• 具有较强的组织协调能力。 
• 强烈的责任感及自我激励能力。 
• 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 
• 所有员工保持良好关系。 
• 能够承受工作压力。   
• 会说基本英语口语。 
• 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 
• 以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。 
• 能熟练操作电脑系统者优先。