安吉集团资产与客服管理部-快递运营

工作职责
1.规划布局与团队管理
• 制定快递业务市场拓展、业务布局、运营模式优化、网点布局规划等内容，确保快递业务的可持续发展；
• 组建并管理快递经营团队，明确团队成员的职责分工，制定团队绩效目标，并监督执行情况，定期进行绩效评估与激励，提升团队整体战斗力和凝聚力；
• 关注快递行业动态和竞争对手情况，及时反馈市场情况，配合快递业务战略和运营策略的调整，保持公司在市场中的竞争优势；
2.业务运营与流程优化
• 全面负责快递业务的日常运营管理，包括快递收派、分拣、运输、仓储等环节的统筹协调，确保快递包裹的高效流转和及时送达，提升客户满意度；
• 优化快递业务流程，通过引入先进的技术和管理理念，降低运营成本，提高运营效率，如优化快递配送路线、提升分拣自动化水平等；
• 监控快递业务运营数据，定期分析业务指标，如快递时效、丢包率、客户投诉率等，及时发现运营过程中的问题并采取有效措施解决，确保业务运营的稳定性和可靠性；
3.客户关系与市场拓展
• 建立和维护良好的客户关系，定期回访重要客户，了解客户需求，及时解决客户问题，提高客户忠诚度和口碑；
• 指导市场团队开展市场调研和分析，挖掘潜在客户群体和市场机会，制定市场拓展计划并组织实施，不断扩大公司快递业务的市场份额；
• 与各大电商平台、企业客户等建立合作关系，洽谈合作项目，签订合作协议，推动公司快递业务在电商快递、商务快递等领域的快速发展；
4.成本控制与财务管理
• 制定快递业务的成本控制策略，对快递运营过程中的各项成本进行精细化管理，包括运输成本、人力成本、仓储成本等，确保成本控制在合理范围内，提高公司快递业务的盈利能力；
• 协助财务部门进行快递业务的财务预算编制和成本核算，定期分析快递业务的财务状况，为公司决策提供财务数据支持；
• 监督快递业务的资金使用情况，合理安排资金，确保快递业务的资金链稳；
5.考核要求：
入职后与公司签订目标责任书，从业务指标、成本控制、团队管理三个维度设立考核标准，具体要求后续双方确认；
6.业务指标：
•快递业务量增长：设定季度和年度快递业务量增长目标，考核期内业务量达到目标值；
• 快递时效达成率：根据公司快递服务承诺，考核快递包裹的准时送达率/时效；
• 客户满意度：通过客户调查问卷、客户投诉处理等方式，对客户满意度进行评估；
7.成本控制目标达成：
根据公司制定的快递业务成本预算，考核期内快递业务成本控制在一定预算范围内；
8.团队绩效达成：
考核快递经营团队的整体绩效完成情况，包括团队成员的绩效目标达成率、团队协作效果等，团队绩效达到要求；
9.绩效工资与产值、利润、重点工作挂钩。

1.35周岁及以下；
2.本科及以上；
3. 工作经验：
• 5年以上快递行业工作经验，其中3年以上快递及电商管理经验（京东、顺丰等快递企业省区级业务经理为目标人群），具备丰富的快递业务全流程管理经验，熟悉快递收派、分拣、运输、仓储等环节的操作流程和管理要点，能够结合实际情况进行网点布局及规划；
• 具有快递团队管理经验，能够组建和带领团队完成快递业务目标，具备良好的团队协作精神和领导能力；
• 具有市场敏锐度，需要从行业趋势、用户需求、竞争格局、技术创新等多维度快速洞察并进行分析判断；
• 有快递市场拓展经验者优先，熟悉快递市场运作模式和客户需求，能够制定有效的市场拓展策略并组织实施；
4.专业知识与技能
• 熟悉快递行业的法律法规、政策标准和行业规范，了解快递行业的最新发展趋势和技术应用；
• 精通快递业务运营流程，具备较强的成本控制、流程优化和数据分析能力，能够运用先进的管理理念和技术手段提升快递业务的运营效率和盈利能力；
• 具备良好的沟通协调能力，能够与公司内部各部门、外部合作伙伴以及客户进行有效地沟通与合作，解决快递业务运营过程中出现的各种问题；
• 熟练掌握办公软件（如Word、Excel、PowerPoint等）和快递业务相关软件系统（如快递物流管理系统、运输调度系统等）的操作和应用；
5.个人素质
• 具备强烈的责任心和敬业精神，能够承受较大的工作压力，具备良好的抗压能力和应变能力；
• 具有敏锐的市场洞察力和创新思维能力，能够及时捕捉市场机会并提出创新性的解决方案；
• 具备良好的职业道德和职业操守，诚实守信，遵守公司的规章制度和行业道德规范。