客户服务经理

该岗位为华夏国际邮轮下属星旅远洋邮轮公司招聘岗位：

【岗位职责】
1.负责协调、规划并执行客户在邮轮上的各类活动，需结合客户需求、船方资源及服务标准，确保活动顺利开展并提升客户体验。
2.受理客户投诉，及时响应并记录问题，快速制定解决方案，高效解决客户诉求。
3.妥善处理各类客户纠纷，依据公司政策和行业规范，协调多方资源，化解矛盾，维护公司形象。
4.与邮轮上人员建立密切沟通机制，实时反馈客户需求与问题，协同优化服务流程与细节。
5.设计并开展客户满意度测评工作，收集、分析客户反馈，提出服务改进建议。
6.完成上级领导交办的其他工作；

1.作风正派，廉洁自律，诚信可靠，坚持原则，敬业奉献。
2.本科及以上学历，旅游管理、酒店管理、客户服务等相关专业优先。
3.3年以上客户服务工作经验，有邮轮或旅游行业经验者优先。
4.具备优秀的沟通协调与应变能力，能冷静处理客户冲突与紧急情况。
5.熟悉客户服务流程，有良好的服务意识和团队协作精神。
6.具有良好的英文听、说、读、写能力。会粤语优先。
7.熟练使用专业计算机应用软件以及常用办公软件，具有较好的公文写作能力。