客户服务部前台接待员（高级服务方向）

【岗位职责】
1、负责客人日常的订房、入住登记、结帐、外币兑换及换房等手续。
2、负责团队客人的抵、离店服务工作。
3、与宾客建立良好的沟通关系，并积极将宾客意见反馈至相关部门。
4、有效录入客人客史资料，完善客史信息，记录宾客特殊喜好，以便提供最佳服务。
5、做好日常的对客服务工作。
6、负责提前安排或办理重要客人、常客、预订客人及特殊客人的入住登记手续。
7、有效控制客房钥匙的发放。
8、严守客人私人信息。
9、正确录入客人PSB系统。
10、于工作中不断协助销售部发掘潜在的销售市场。
11、准确掌握当天客情，积极推销客房及相关产品。

1、学历：中专以上；
2、专业：酒店管理优先；
3、工作经验：有酒店前台经验；
4、基本技能：
（1)掌握前厅接待服务的业务知识，熟悉酒店产品；
（2)了解客源地区概况和当地旅行游览的基本知识；
（3)懂得信用卡、汇率、电讯知识；
（4)了解酒店及部门的规章制度；
（5)掌握计算机各其他办公设备的使用；
（6)能准确地为客人办理入住登记手续，能主动向客人推销客房及其他服务项目；
（7)能和客人保持良好关系，能灵活地处理客人提出的要求；
（8)有较好的口头表达能力和一定的文字表达能力；
5、个性与品质：
热爱本职工作，保守工作秘密和客人秘密。遵纪守法，作风正派。工作认真负责，善于学习，服从领导。热情礼貌，宾客至上，质量第一。团结协作，维护酒店信誉；
6、其他要求：
（1)能熟练使用一门外语对客服务，并能用第二外语作简单应答；
（2）身体健康，精力充沛，仪表端庄。