Guest Service Supervisor 宾客服务主管

岗位职责：
·与上级合作，准备及管理部门账目，了解财务目标
·控制及管理部门花费，确保达到预算。
·尽量使用能够再用的物品，促使员工节约部门花费。
·在总结时，对相关事宜做出评价并吸收其精华，做出合理决策。
·在安排的轮班期间，监督前台工作，其中包括
了解客人信息；了解本地信息；编辑客房占有率统计；管理对外地址的使用；管理团队预定；协助处理投诉。
· 在轮班期间收银工作，其中包括：处理现金收入及银行程序；处理非正常付款；培训员工信用卡的使用和相关规定；培训员工对现金安全的保护程序
·夜班期间，准备夜班报告、夜间审记报告及晨报
·与电脑部主管协作，确保酒店系统根据标准正常运行
·调查在夜间审记时有可能出现的账目差异
·确保对所有被拒绝的业务做出记录，并上报给宾客服务经理。
·通过对抵店和离店客人的个性化服务，监督前台的日常工作以提高客人满意程度。
·贵宾抵店前检查所有贵宾房间。
·与其他部门及相关供应商保持良好联系， 以确保优质服务。
·建立完善的酒店常客接待计划
·准备优悦会员及酒店常客的欢迎信。
·推广新的优悦会员。

按照洲际酒店集团标准，在宾客服务经理领导下，在当班期间，负责前台的正常运作和对客服务。围绕信任、廉政、尊重，团队和服务五项核心价值，增强员工的工作氛围，发扬洲际团队合作精神。
具有团队协作能力，适应力强，对突发事件有一定的处理能力。在五星级酒店前台一年以上工作经验，或具有相同教育和工作经历。英文表达流利。需持有有效的健康证明，无任何犯罪记录。