Service Center Supervisor 服务中心主管

岗位职责：
·指挥、监督和协调通讯部的活动。
·建立和维护有效的员工关系。
·为所有的接线员组织日常会议，以便客服中心工作的正常运行，及员工间的交流。
·参加通讯研讨会，产品知识、演讲和租住外部实体。
·准备高效的工作时间表，安排假期、度假、满足人员要求，预报考虑中的所有大型团队行动。
·准备新员工招聘计划，为新员工能够顺利开始工作安排充分的时间。
·按照部门标准及程序，组织员工工作培训，并对每位员工所获得的进步做出记录。
·开发和实施处理电话、传真、租赁设备、租赁电话线和其他通讯服务的程序。
·就通讯服务和接线员和技术人员的投诉进行调查，并采取适当的措施。
·为达到我们的目标开发工作计划，定期比较实际的工作业绩和目标，采取必要正确的措施。
·监督语音留言/电话的营运以及维护系统运作报告的日记录。
·维护适当的电话程序记录，维护房间状况记录达到品牌最低标准。
·维护程控交换机数据库系统和正常的服务，控制酒店所有的电话机达到优质服务。
·履行班前会议以保证酒店活动和营运要求得到知晓。

具有团队协作能力，适应力强，对突发事件有一定的处理能力，具备大专或以上学历，在五星级酒店相关一年以上管理工作经验，或具有相同教育和工作经历。英文表达流利。需持有有效的健康证明。