礼宾员

【岗位职责】
1.自觉遵守酒店规定，在任何时候按照错做标准为客人提供优良的服务。
2.按酒店操作规程提供行李服务。在送客人至房间的过程中主动与客人交流，介绍酒店设施及特色服务项目。
3.按礼宾部操作程序提供行李寄存行李服务。
4.当班结束后，与下一班做好行李、转交物品的交接工作。
5.负责住店客人的邮件、报纸、留言、物品的转交递送服务工作。
6.负责酒店的迎宾服务，热情为前来下榻酒店的客人引导前台方向。
7.注意门厅进出人员的动向，维护大厅的秩序。
8.为离店、外出客人提供调派出租汽车和拉、关车门服务。
9.协助保安指挥并疏导酒店门前车辆，保持车道畅通。
10.负责保养行李运送工具。
完成上级交给的其他工作。

1.学历要求： 中专及以上学历。
2.专业要求：不限。
3.工作经验：不限。
4.技能要求：
（1）掌握酒店的各项服务设施和常用的问讯资料。
（2）掌握行李运送和寄存、货物托运方面的基本知识，了解主要客源地区简况。
（3）了解货物运送和易燃物品运送的有关规定。
（4）了解酒店及部门的规章制度。
（5）能熟练地操作行李车，安全、准确地为客人运送行李。
（6）熟练地向客人介绍客房内的各种设施和设备的使用。
（7）具备较好的服务意识，热情礼貌，亲和力强。
（8）工作认真负责，积极主动，善于学习，服从领导。
（9）身体健康，精力充沛，仪表端庄。
（10）能熟练使用一门外语简单地对客服务。