主要主持人

该岗位来源于凯悦（HYATT）集团官网。

§ 确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。

确保所有前台员工兑现品牌承诺，并始终提供卓越的宾客服务。

§ 确保前厅部员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。

确保前台员工酌情为内部客户提供优质服务。

§ 协助问候并向贵宾和长住客人提供入住登记服务。

协助迎接和登记VIP和长期住宿的客人

§ 确保所有礼宾部员工和行李员知悉最新的促销信息，规章制度及其他重要信息。

确保所有前台员工了解当前的促销、政策和其他重要信息

§ 确保所有前厅部员工知悉最新的促销信息，规章制度及其他重要信息。

确保所有前台员工都熟悉酒店的产品和服务

§ 协助推行客人认知计划并更新客史数据。

协助实施一致的客人识别计划并维护相关的客人历史数据库。

§ 礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。

以礼貌和高效的方式处理所有客人和内部客户的投诉和查询，确保问题得到令人满意的解决。

§ 经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。

亲自并经常验证客人在入住和退房期间是否获得了最好的服务。

§ 在前厅办公室投入一定的时间， 确保有条不紊的运作并且实现酒店品牌的承诺。

花时间在前台区域，以确保相应团队对该区域进行良好管理并实现品牌承诺。

§ 保持与顾客和同事之间良好的合作关系。

通过良好的工作关系保持积极的客人和同事互动

§ 确保客人信息的历史记录得到精确的维护，并提前对回头客进行入住登记。

确保准确维护客人历史记录，并预先注册所有回头客。

§ 与相关部门协作，协调贵宾在店内的各项活动。

按照建议与相关部门协调贵宾行动。