客服质检（海外）(J36050)

1、根据业务运营现状及客户需求,制定、完善客服质检标准、流程和话术,确保客服团队的服务质量符合公司及客户要求,并根据业务变化及时更新优化;
2、做好服务抽检及数据统计,按周、月对服务抽检情况进行统计、分析、汇总,并输出对应质检周报/月报,为客服团队的人员管理、绩效考核及业务运营提供决策依据,助力业务核心目标达成;
3、定期协同内外部各方资源,为客服团队提供全方位、专业的产品及业务培训,包括但不限于新员工培训、产品知识培训、客服通用技能培训、业务相关培训等,不断提升客服团队专业水平。
4、对服务抽检发现的客服业务流程或人员等服务侧问题,制定明确有效的辅导及培训计划并付诸落地,确保客服业务流程和人员服务的专业性,以保障业务整体的服务品质;
5、对服务抽检发现的非服务侧问题(如研发、产品、物流、运营等),进行汇总、分析,挖掘问题的根源和共性,输出对应方向的问题根因和优化建议,并跟踪问题的解决进度,确保问题得到有效整改。

任职资格
1、本科及以上学历,英语听说读写良好，具备1年及以上客服质检工作经验,有跨境电商或智能硬件行业客服质检岗位经验者优先考虑;
2、具备较强的学习能力、逻辑思维能力、数据分析和问题推动能力,能够通过对质检数据的分析,发现人员及流程问题点并推动改善;
3、具备较强的客户思维、沟通表达能力和组织协调能力,善于跨团队合作,能够协助团队解决问题和提升团队服务水平;
4、做事公正客观,原则性和责任心较强,能熟练使用PPT、EXCEL、WORD、思维导图等常用办公软件。