热泵服务技术质量工程师(J38189)

技术职责：
1、售后技术资料管理：①负责在热泵产品新品上市前，售后技术资料（备件清单、爆炸图、维修手册）及时性、准确性、适用性验证和管理，以及资料编制、更新、转化、传递至终端；②负责总部发起技术变更后，对相关的技术资料、培训材料、维修公告、维修方案的当地化编制、转化和培训支持。③对标竞品各类技术资料，协同研发输出各类技术文件标准。
2、售后技术培训支持：负责技术类培训的计划、组织、实施，负责对呼叫中心和对服务人员（海外公司/大客户）的培训、考核及认证；
3、区域/公司二级培训体系搭建：负责区域/国家技术培训流程标准的梳理、培训管理办法制定、海外培训中心的搭建、培训组织实施等；
4、提供现场/远程技术支持：针对海外客户（呼叫中心、服务商）、用户在服务和使用过程中遇到的问题，提供及时、专业的技术支持，包括故障诊断、解决方案提供等；
质量职责：
1、协助海外公司搭建、完善质量管理体系，包括质量问题解决流程、质量信息监控流程、故障机/故障件退回解析流程、当地质量解析能力提升等。
2、负责市场质量问题全流程管理，包括故障信息收集、反馈、问题跟进、闭环、索赔等，推动产品质量持续改善，提高客户/用户满意度；
3、负责市场质量信息监控改善，通过网评、话务、退机率、AFR等多维度管理质量KPI，有效识别、传递Top型号-问题，推进产品公司持续改善并跟踪效果。
4、组织、推进质量改善项目，拉通海外、国内资源，提升产品的四个交付质量（设计、部品、制造、市场），达成项目目标。

1.学历：本科及以上；
2.专业：暖通空调、热能动力、机械、电气等相关专业；
3.工作经验：工作经验及能力要求：熟悉热泵热水类产品设计及应用，3年以上相关工作经验优先；熟悉中央空调类产品，有较好的抗压、逻辑沟通表达能力和学习能力；
4.语言要求：有较好地英语沟通能力，具备基本的听说读写能力；