客户服务岗

（1）服务规划：根据公司业务发展需要，协助制定个人客户服务规划，包括但不限于制定相关制度、流程、手册等。
（2）服务支持：协助开展公司客户投诉综合治理等相关工作，包括制度建设、数据分析及评估、报表制作等。
（3）系统建设：协助开展公司客户服务相关系统建设及功能迭代，包括对客户联络中心、投诉管理及在线客服等系统的需求提出、系统优化、验收测试等，提升客户服务智能化水平。
（4）团队管理：负责客户联络中心团队管理，建立健全团队管理体系，制定衡量服务质量的工具、方法及考核方案，总结相关服务数据并跟进服务优化。
（5）监管合规：负责与监管部门的沟通，按要求及时报送数据、报告、文件等。
（6）其他部门相关工作。

（1）硕士研究生及以上学历。
（2）为人正直，忠诚守信，责任心强，有较高的职业素养和团队合作意识。
（3）具有客户服务相关系统开发经验及2年以上客服管理相关工作经验者优先。
（4）具备敏锐的数据洞察及数据分析功底，具有较好的文字能力、沟通协调能力、逻辑思维能力和抗压能力。